Quel est le délai de livraison en France ?
Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine est assurée par Colissimo avec signature sous 3 à 5 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe et dans la plupart des pays du monde via Colissimo International.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi Colissimo dès l’expédition de votre commande.
Comment retourner mon sac ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le sac doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec sa carte d’authenticité. Les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous à contact@kerviche.com pour initier votre retour.
Que faire si je reçois un sac endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à contact@kerviche.com avec des photos du colis et du sac. Nous trouverons une solution rapide.
Quelles sont les dimensions des sacs ?
Le Clotilde mesure 24 x 20,5 x 9,5 cm et le Palmire mesure 31 x 35 x 14 cm.
Quelles couleurs sont disponibles ?
Nos sacs sont disponibles en trois couleurs : Camel, Taupe et Noir
Les accessoires sont-ils compatibles entre Clotilde et Palmire ?
Oui, toutes nos bandoulières et fermoirs sont compatibles avec les deux modèles. Un accessoire acheté pour votre Clotilde fonctionnera parfaitement sur votre Palmire, et vice versa.
Puis-je acheter des accessoires séparément ?
Oui, toutes nos bandoulières et fermoirs sont disponibles à l’unité dans la rubrique Accessoires. Vous pouvez ainsi enrichir votre collection au fil du temps.
Le cuir est-il traité contre l'eau ?
Notre cuir pleine fleur est naturellement résistant aux légères éclaboussures. Nous recommandons toutefois d’éviter une exposition prolongée à la pluie et d’appliquer un spray imperméabilisant pour cuir.
Comment entretenir mon sac en cuir ?
Évitez l’exposition prolongée au soleil, à la pluie et à la chaleur. En cas de tache, tamponnez délicatement avec un chiffon sec et propre. Nourrissez le cuir 2 à 3 fois par an avec une crème incolore pour cuir de qualité. Rangez votre sac dans sa pochette de protection lorsqu’il n’est pas utilisé.
Qu'est-ce que la certification LWG Gold ?
Le Leather Working Group (LWG) est l’organisme de référence mondial pour l’éthique et la traçabilité dans l’industrie du cuir. La certification Gold est le niveau le plus élevé — elle garantit que notre cuir est issu d’une tannerie respectant les normes environnementales les plus strictes, notamment en matière de gestion de l’eau et des déchets.